Сайт перевозчика сыпучих грузов: каталог с ценами и заявки в Битрикс24

Компания возит сыпучие грузы: щебень разных фракций, песок, асфальт, грунт. Работа идёт от заявки: клиенту нужен конкретный материал, в конкретном объёме и на конкретный адрес, и он звонит, чтобы узнать, есть ли это и сколько стоит.

Сайта у компании не было вообще. Это значит, что клиент мог найти её только через знакомых или по объявлению: в поиске компании не существовало. Всё, что приходило, приходило по телефону.

Прайс тоже жил не в системе. Цены на фракции менеджер называл по памяти или смотрел в файл у себя на компьютере. Сыпучие грузы это рынок, где цена меняется вслед за поставщиком и сезоном, и файл на одном компьютере устаревает быстрее, чем его успевают разослать коллегам.

Заявка после звонка записывалась от руки. Дальше она либо доходила до учёта, либо терялась на этом переходе, и узнавали об этом, когда клиент перезванивал спросить, когда будет машина.

В поиске компании не существовало: клиент мог найти её только через знакомых.

Сайт делали с нуля, и это была не визитка на пять страниц, а рабочий инструмент приёма заявок. Структуру собирали под то, как клиент ищет: не «о компании» и «наши преимущества», а конкретные материалы и направления перевозки, потому что человек вводит в поиск «щебень с доставкой», а не название перевозчика, которого он не знает.

Центральная часть сайта это каталог перевозимой продукции. Материалы, фракции, характеристики и цены. Клиент видит, что именно возит компания и сколько это стоит, до того как поднимет трубку, и звонит уже с конкретным вопросом об объёме и сроке.

Заявка с сайта уходит в два места сразу: создаётся сделка в Битрикс24 и приходит письмо менеджеру. Это осознанное дублирование, не избыточность.

Отдельной частью работы стала связка с 1С: номенклатура перевозимой продукции не заводится на сайте заново, а связана с учётной системой заказчика.

Структура сайта собрана под то, как ищет клиент, а не под то, как устроены отделы компании.

Цена на щебень не постоянная. Она идёт за ценой поставщика, за сезоном, за плечом доставки. Если менять её может только разработчик по заявке, то происходит одно из двух: либо компания платит за каждую правку и ждёт, либо цены на сайте перестают соответствовать действительности и клиент звонит с цифрой, которой уже нет.

Второй вариант хуже первого. Неверная цена на сайте это не просто неточность: разговор начинается с того, что менеджер объясняет, почему на сайте написано одно, а на самом деле другое. Доверие к остальным цифрам на сайте после этого не восстанавливается.

Поэтому мы сделали админку, в которой сотрудник компании сам меняет цены, добавляет и убирает позиции каталога, правит описания и характеристики. Это обычная работа менеджера, а не обращение к подрядчику.

Из того же решения следует, что каталог живёт. Появилась новая фракция или новый материал, и он появляется на сайте в тот же день, а не в следующем оплаченном пакете доработок.

Неверная цена на сайте не просто неточность: разговор с клиентом начинается с объяснения, почему написано одно, а на деле другое.

Заявка с сайта создаёт сделку в Битрикс24 и одновременно уходит письмом менеджеру. Второй канал существует ровно для одного случая: когда первый недоступен.

Внешние системы иногда недоступны, и это нормальное состояние, а не авария. У Битрикс24 бывают недоступность и ограничения на частоту обращений, и заявка, отправленная в такую минуту, при единственном канале просто исчезает. Клиент при этом уверен, что оставил её: он видел сообщение об успешной отправке.

Письмо на почту закрывает этот разрыв. Даже если сделка в CRM не создалась с первого раза, у менеджера есть обращение с контактами и содержанием, и клиенту перезвонят.

Сама форма собрана так, чтобы её заполняли: спрашивается то, без чего заявку не обработать, а не всё, что теоретически полезно знать. Каждое лишнее поле в форме это часть людей, которые её не отправят.

Клиент видел сообщение об успешной отправке и уверен, что оставил заявку. Второй канал нужен, чтобы он оказался прав.

У компании появился канал, которого не было. Клиент, который ищет щебень с доставкой, теперь может найти перевозчика, а не только тех, у кого сайт уже был.

Разговор с клиентом стал короче: цену и наличие материала он видит до звонка, и звонит уже по делу, с объёмом и адресом.

Заявка перестала быть записью от руки, которая может не дойти. Она попадает в воронку продаж, и её состояние видно, а не хранится в памяти того, кто взял трубку.

И прайс перестал быть файлом на одном компьютере: цены на сайте меняет сотрудник компании, в тот момент, когда они изменились.

Вся работа заняла около месяца, включая каталог, админку и обе интеграции.